Diese Richtlinie gilt für alle über die Ulvirox-Website gekauften Produkte.
Wir verpflichten uns zu einem fairen und transparenten Kundenservice und halten die geltenden Verbraucherschutzgesetze ein.
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über die offizielle Ulvirox-Website getätigt wurden.
2. Rückgabefrist
- Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen
- Nach Ablauf dieser Frist können Rückgaben abgelehnt werden (sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist)
3. Rückgabebedingungen
Für eine Rückgabe müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
- Die Ware ist unbenutzt
- Die Ware ist vollständig (inkl. Originalverpackung, Zubehör und Etiketten)
- Keine Beschädigungen oder sichtbaren Gebrauchsspuren
Erfüllt die Ware diese Bedingungen nicht, behält sich Ulvirox das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen oder nur eine teilweise Rückerstattung vorzunehmen.
4. Rückgabeantrag
Zur Einleitung einer Rückgabe, Rückerstattung oder eines Umtauschs kontaktieren Sie bitte den Kundenservice von Ulvirox und stellen Sie folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer
- Zahlungsnachweis
- Grund der Anfrage
- Relevante Fotos oder Videos (bei Produktproblemen)
Kontakt:
Telefon: +1 (520) 366-3370
E-Mail: Smart@ulvirox.com
Wir bearbeiten Ihre Anfrage schnellstmöglich nach Erhalt aller erforderlichen Informationen.
5. Rückerstattung und Umtausch
(1) Rückerstattung
- Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3–7 Werktagen nach Eingang der Rücksendung
- Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode
(2) Versandkosten
- Bei fehlerhafter oder mangelhafter Ware: Rücksendekosten werden von Ulvirox übernommen
- Bei Rückgabe aus persönlichen Gründen: Rücksendekosten trägt der Kunde
(3) Umtausch
- Bitte kontaktieren Sie vorab den Kundenservice
- Umtauschartikel müssen die Rückgabebedingungen erfüllen
- Bei Nichtverfügbarkeit kann stattdessen eine Rückerstattung angeboten werden
6. Annahmeverweigerung und Zustellprobleme
Falls die Zustellung aus folgenden Gründen nicht erfolgreich ist:
- Annahmeverweigerung durch den Kunden
- Falsche Adressangaben
- Empfänger nicht erreichbar
können zusätzliche Kosten (z. B. Rücksendekosten) entstehen, die vom Kunden zu tragen sind und von der Rückerstattung abgezogen werden.
7. Höhere Gewalt
Für Verzögerungen oder Nichterfüllung aufgrund von höherer Gewalt (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Krieg, Pandemien, Unterbrechungen der Lieferkette oder behördliche Maßnahmen) übernimmt Ulvirox keine direkte Haftung, wird jedoch angemessene Unterstützung leisten.
8. Datenschutz
Im Rahmen der Bearbeitung von Rückgaben, Rückerstattungen und Umtausch schützt Ulvirox Ihre personenbezogenen Daten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (GDPR):
- Daten werden ausschließlich für die Bearbeitung von Kundenanfragen verwendet
- Keine Weitergabe an unbeteiligte Dritte (außer bei gesetzlicher Verpflichtung)
- Verarbeitung erfolgt im Einklang mit geltenden Datenschutzgesetzen
