Stornierungsrichtlinie

Diese Richtlinie gilt für alle über die Ulvirox-Website aufgegebenen Bestellungen und erläutert die Bedingungen, Verfahren und Hinweise zur Stornierung je nach Bearbeitungsstatus der Bestellung.

Stornierungsberechtigung

Eine Bestellung kann nicht jederzeit uneingeschränkt storniert werden. Die Möglichkeit zur Stornierung hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstatus ab.

In der Regel kann eine Stornierung innerhalb eines kurzen Zeitfensters nach Bestellaufgabe (üblicherweise innerhalb von ca. 52 Stunden) erfolgen, sofern:

• die Bestellung noch nicht im Lager bearbeitet wurde
• noch keine Sendungsnummer zugewiesen wurde

In diesem Stadium befindet sich die Bestellung meist noch in Vorbereitung und kann entsprechend angepasst werden.

Sobald die Bestellung jedoch:

• verpackt
• versandt
• oder an einen Logistikdienstleister übergeben wurde

gilt sie als Teil eines nicht mehr reversiblen Prozesses, und eine Stornierung ist in der Regel nicht mehr möglich.

Nicht stornierbare Fälle

Eine Stornierung ist in der Regel ausgeschlossen, wenn:

• eine gültige Sendungsverfolgungsnummer erstellt wurde
• sich die Bestellung bereits im Versandprozess befindet
• die Ware verpackt und zur Auslieferung vorbereitet ist
• der Lagerbestand reserviert und die Versandabwicklung abgeschlossen ist
• es sich um individuell angefertigte oder speziell bearbeitete Produkte handelt

In solchen Fällen kann die Bestellung nach Erhalt der Ware gemäß der Rückgaberichtlinie weiter bearbeitet werden.

Bereits entstandene Kosten (z. B. Versand- oder Bearbeitungskosten) können bei einer späteren Rückerstattung berücksichtigt werden.

Antrag auf Stornierung

Zur Einreichung einer Stornierungsanfrage kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer
• Name oder E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde
• Zahlungsnachweis (falls zutreffend)
• Kurze Begründung der Stornierung

Kontakt:

E-Mail: Smart@ulvirox.com
Telefon: +1 (520) 366-3370

Eine vollständige Angabe der Informationen beschleunigt die Bearbeitung Ihrer Anfrage.

Prüfung und Bearbeitung

Nach Eingang Ihrer Anfrage wird diese anhand des aktuellen Bestellstatus geprüft, einschließlich:

• Zeitpunkt der Bestellung und Bearbeitungsfortschritt
• Status in Lager oder Versand
• Zahlungsstatus und Transaktionsdaten

Die Prüfung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage.

• Wenn die Bestellung noch stornierbar ist, wird der Vorgang eingeleitet
• Andernfalls informieren wir Sie über den aktuellen Status und mögliche Alternativen (z. B. Rückgabe nach Erhalt der Ware)

Rückerstattung

Nach erfolgreicher Stornierung wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

Die Bearbeitungszeit ist abhängig vom Zahlungsdienstleister und Finanzinstitut und kann 3–7 Werktage dauern.

Falls Gebühren angefallen sind (z. B. aufgrund einer bereits laufenden Bearbeitung der Bestellung), werden diese gegebenenfalls vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Besondere Umstände

In Einzelfällen kann eine Bestellung angepasst oder storniert werden, wenn:

• offensichtliche Fehler bei Produktinformationen vorliegen (z. B. Preisfehler)
• die Verfügbarkeit der Ware nicht gewährleistet ist
• Unregelmäßigkeiten im Zahlungsprozess auftreten
• gesetzliche oder regulatorische Anforderungen dies erfordern

In solchen Fällen informieren wir Sie entsprechend und klären das weitere Vorgehen.

Höhere Gewalt

Bei Verzögerungen oder Einschränkungen aufgrund von höherer Gewalt (z. B. extreme Wetterbedingungen, Unterbrechungen in der Lieferkette oder behördliche Maßnahmen) kann sich die Bearbeitung verzögern.
Diese Umstände liegen außerhalb unseres direkten Einflussbereichs, jedoch unterstützen wir Sie bei der Klärung des Status.

Datenverwendung und Datenschutz

Die im Rahmen der Stornierung bereitgestellten Daten werden ausschließlich verwendet für:

• Überprüfung der Bestellung
• Bearbeitung der Anfrage
• Notwendigen Kundenservice

Die Verarbeitung erfolgt gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (GDPR) und dient keinen darüber hinausgehenden Zwecken.

Kontakt

Bei Fragen zur Stornierung oder zum Status Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte:

Smart@ulvirox.com
 +1 (520) 366-3370